Problemas e soluções
IPTV parou de funcionar? Checklist em 7 passos
O IPTV parou de funcionar de repente? Siga este checklist em 7 passos: vencimento, internet, aplicativo, login, DNS e quando chamar o suporte.
Resposta rápida
Tela preta com som ou som sem imagem geralmente é problema de decodificador no aplicativo: troque entre decodificador por hardware e por software nas configurações do player. Áudio fora de sincronia se corrige no ajuste de atraso de áudio do app ou na saída de som da TV.
Primeiro: é um canal ou todos?
Se o problema acontece em um canal só, a causa provável é a própria fonte daquele canal. Teste a versão alternativa (HD ou Full HD) e avise o suporte. Se acontece em todos os canais, o problema está no aplicativo, no aparelho ou na configuração de som e imagem.
Som sem imagem (tela preta)
Os aplicativos usam um decodificador para transformar os dados em imagem. Alguns aparelhos não se dão bem com um tipo específico.
- Abra as configurações do player.
- Procure por Decodificador, Player, Hardware/Software ou Codec.
- Troque de "Hardware" para "Software" (ou o contrário).
- Volte ao canal e teste.
Se o app permitir escolher entre players internos diferentes, teste cada um.
Imagem sem som
| Causa | Solução |
|---|---|
| TV no mudo ou volume no app zerado | Confira os dois volumes |
| Formato de áudio não suportado | Mude a saída de áudio da TV para PCM ou estéreo |
| Soundbar ou home theater | Teste sem eles; ajuste para PCM |
| Faixa de áudio errada | Troque a faixa de áudio no menu do canal |
Muitos canais e filmes transmitem áudio Dolby. Se a TV ou o aparelho não decodificam esse formato, a imagem aparece sem som. Ajustar a saída para PCM resolve na maioria dos casos.
Áudio fora de sincronia
Quando a boca do apresentador não acompanha a fala:
- Use o ajuste de atraso de áudio (audio delay) do aplicativo.
- Na TV, procure por "Sincronização de áudio" ou "AV Sync".
- Com soundbar, ative o ajuste automático de sincronia da TV.
- Reinicie o canal: às vezes a dessincronia é momentânea.
Se o problema começou depois de ligar uma soundbar nova, quase sempre é o formato de áudio. Comece mudando para PCM.
Imagem com cores estranhas ou esticada
- Esticada ou cortada: ajuste a proporção (16:9, Auto) no app ou na TV.
- Cores lavadas ou escuras demais: confira o modo de imagem da TV e a opção de faixa de cor HDMI (Limitada/Completa) em aparelhos externos.
- Tremida em esporte: ative a correspondência de taxa de quadros, se o aparelho tiver.
Legenda aparecendo sozinha
Às vezes o problema não é falta de som, mas legenda que liga sozinha ou não sai. No menu do player durante a reprodução, procure a opção de legenda e escolha "Desativada". Se a legenda estiver "queimada" no vídeo, ou seja, fazendo parte da imagem, não é possível desligar; nesse caso, procure outra versão do título no catálogo.
Áudio em outro idioma
Filmes e séries podem ter várias faixas de áudio. Se o título começou em inglês, abra o menu de áudio e escolha português. Alguns apps permitem definir o idioma de áudio preferido nas configurações gerais, o que evita repetir esse ajuste em cada filme.
Volume muito baixo em alguns canais
Canais diferentes têm volumes diferentes. Se um canal está muito baixo e outro muito alto, verifique se a TV tem a opção de volume automático ou nivelamento de volume, que equilibra as diferenças. Na soundbar, a função costuma se chamar "modo noite" ou "volume inteligente".
| Problema | Ajuste |
|---|---|
| Legenda não desliga | Menu do player > Legenda > Desativada |
| Áudio em inglês | Menu do player > Áudio > Português |
| Volume varia entre canais | Volume automático da TV |
| Diálogos baixos e explosões altas | Modo noite ou realce de voz |
Quando trocar de aplicativo
Se nenhum ajuste resolve e o problema acontece em todos os canais, teste outro player com o mesmo login. Alguns aplicativos lidam melhor com determinados formatos de áudio em certos aparelhos. O suporte indica a alternativa mais compatível com o seu modelo.
Ainda sem resolver?
Mande ao suporte o nome do canal, o aparelho e, se puder, uma foto da tela. Muitas vezes o ajuste certo depende do modelo. Para outros problemas, veja IPTV parou de funcionar.
Perguntas rápidas
Por que só um canal está sem som?
Provavelmente é a fonte daquele canal. Use a versão alternativa e avise o suporte.
O que é saída de áudio PCM?
É um formato de som sem compressão que praticamente todo aparelho reproduz. Ajustar para PCM resolve muitos casos de imagem sem som.
