Problemas e soluções
IPTV travando: 9 soluções para o buffer
Na maioria das vezes o problema está na rede de casa, e se resolve em poucos minutos.
Por que o IPTV trava
O aplicativo guarda alguns segundos de vídeo na memória antes de exibir. Quando a internet entrega os dados mais devagar do que o vídeo consome, essa reserva acaba e a imagem para para carregar. Isso é o *buffer*. As causas mais comuns são Wi-Fi fraco, muita gente usando a internet ao mesmo tempo, aparelho lento ou qualidade de imagem acima do que a conexão aguenta.
9 soluções, da mais simples à mais trabalhosa
- Reinicie roteador e aparelho. Tire os dois da tomada por um minuto. Resolve mais casos do que parece.
- Use cabo de rede. O cabo elimina interferência e oscilação do Wi-Fi.
- Mude para a rede de 5 GHz. Se o roteador tiver duas redes, a de 5 GHz é mais rápida perto do aparelho.
- Aproxime o roteador da TV. Paredes, espelhos e micro-ondas atrapalham o sinal.
- Baixe a qualidade. Troque a versão Full HD do canal pela HD e veja se estabiliza.
- Pause os downloads. Atualizações de jogos, backups e vídeos em outros aparelhos disputam a banda.
- Limpe o cache do aplicativo. Em Configurações > Aplicativos > (app) > Limpar cache.
- Atualize ou troque o aplicativo. Alguns apps lidam melhor com certos aparelhos. O suporte indica alternativas.
- Fale com a sua operadora. Se a velocidade medida está bem abaixo da contratada, o problema é da conexão.
Como descobrir onde está o problema
| Sintoma | Causa provável |
|---|---|
| Trava só à noite | Rede congestionada no horário de pico |
| Trava só em um canal | Fonte do canal: troque para outra versão |
| Trava em todos os apps de vídeo | Internet ou Wi-Fi da casa |
| Trava só na TV, no celular não | Aparelho lento ou Wi-Fi fraco perto da TV |
Teste de velocidade do jeito certo
Meça a velocidade no próprio aparelho onde você assiste, e não no celular ao lado do roteador. Veja como em teste de velocidade para IPTV.
Ainda travando?
Chame o suporte no WhatsApp com três informações: o aparelho, o canal e o horário em que travou. Com isso conseguimos verificar rapidamente se é algo na lista ou na rede.
Perguntas rápidas
Trocar de aplicativo resolve?
Às vezes, sim. Alguns aplicativos têm buffer maior ou lidam melhor com certos aparelhos. Vale testar a alternativa indicada pelo suporte.
VPN ajuda a parar de travar?
Em casos específicos, quando a operadora limita o tráfego de vídeo, pode ajudar. Na maioria das vezes, porém, a VPN adiciona latência. Veja VPN para IPTV.
Seis horas para tirar a dúvida
Peça o teste no WhatsApp, assista no horário que mais importa para você e só depois escolha o plano. Sem cartão, sem contrato.